Antwoorden op uw vragen

Behandeling bij Mavera GGZ kan vanuit de basisverzekering worden vergoed wanneer sprake is van verzekerde geneeskundige GGZ en aan de geldende voorwaarden wordt voldaan. Een verwijzing of DSM 5 classificatie geeft niet automatisch recht op vergoeding.

De hoogte van de vergoeding en eventuele eigen kosten hangen af van uw polis, de verzekerde aanspraak, onze contractstatus en uw openstaande eigen risico. Een betaalovereenkomst is niet hetzelfde als een zorgcontract. Mavera GGZ heeft een zorgcontract met DSW en RMA/RMO en een betaalovereenkomst met Zilveren Kruis en VGZ.

Controleer daarom vóór de eerste afspraak bij uw zorgverzekeraar welke vergoeding voor u geldt. Vraag zo mogelijk om een schriftelijke bevestiging. Bel bij twijfel 010–254 38 96.

Wij vragen u afspraken altijd minimaal 24 uur van tevoren te annuleren. Doet u dat tijdig, dan zijn er geen kosten verbonden aan het afzeggen.

Wordt een afspraak niet of te laat geannuleerd, dan brengen wij de volgende no-show kosten in rekening:

• €50 bij een afspraak met een psycholoog
• €100 bij een afspraak met een psychiater of waarbij twee behandelaren aanwezig zijn

Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar en komen volledig voor eigen rekening. Bij verhindering kunt u ons bereiken via 010–254 38 96, info@maveraggz.nl of WhatsApp (zie contactpagina).

Bij niet gecontracteerde zorg verschilt de vergoeding per zorgverzekeraar en polis. De vergoeding kan lager zijn dan het door Mavera GGZ gedeclareerde tarief. Wij informeren u vooraf over onze contractstatus en de mogelijke financiële gevolgen.

Bent u verzekerd bij een verzekeraar waarmee wij geen contract of betaalovereenkomst hebben, dan declareren wij de behandeling rechtstreeks aan u op basis van de geldende NZa-tarieven. U dient de factuur vervolgens zelf in bij uw verzekeraar.

Neem vóór de start van de zorg contact op met uw zorgverzekeraar en vraag welk bedrag voor uw polis wordt vergoed. Heeft u vragen over uw specifieke situatie? Bel ons op 010–254 38 96.

Voor verzekerde geneeskundige GGZ is doorgaans een geldige verwijzing van een bevoegde verwijzer nodig, volgens de geldende regelgeving en de polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar. De huisarts is de meest gebruikelijke verwijzer. Wij geven de voorkeur aan verwijzingen via Zorgdomein, omdat dit de administratie versnelt en de intake soepeler laat verlopen.

Vraag uw verwijzer om de verwijzing specifiek te richten aan Mavera GGZ, Rozenlaan 115, Rotterdam, met vermelding van de klachten en de reden voor specialistische GGZ (indien van toepassing). Na ontvangst van de verwijsbrief volgt binnen twee weken een telefonische pre-intake.

Een verwijzing betekent niet automatisch dat Mavera GGZ de behandeling kan aannemen; tijdens de intake beoordelen wij of onze deskundigheid en behandelsetting aansluiten op uw zorgvraag. Neem bij twijfel contact op via info@maveraggz.nl.

Onze huidige gemiddelde wachttijden zijn (laatst bijgewerkt: juli 2026):

• Telefonische pre-intake: binnen twee weken na een complete aanmelding
• Aanmeldwachttijd: gemiddeld 6 weken vanaf een complete aanmelding tot het eerste intakegesprek
• Behandelwachttijd: gemiddeld 13 weken vanaf het eerste intakegesprek tot de start van de behandeling

De landelijke Treeknorm bedraagt 4 weken voor de aanmeldwachttijd en 10 weken voor de behandelwachttijd; onze huidige gemiddelde wachttijden liggen boven deze norm. Wachttijden zijn gemiddelden; de werkelijke wachttijd kan verschillen door de hulpvraag, benodigde expertise, taal, behandelaar en beschikbare capaciteit. Staat u bij ons op de wachtlijst en verandert uw situatie, laat het ons dan weten. Vindt u de wachttijd te lang, dan kunt u kosteloos contact opnemen met uw zorgverzekeraar voor zorgbemiddeling of wachtlijstbemiddeling. Actuele wachttijden kunt u ook telefonisch opvragen via 010–254 38 96.

Mavera GGZ is geen crisisdienst. Bij direct gevaar belt u 112. Heeft u dringend psychische hulp nodig, neem dan contact op met uw eigen huisarts of met de huisartsenpost in uw regio. Gebruik e-mail, WhatsApp of het cliëntenportaal niet voor crisissituaties.

De aanmeldprocedure bij Mavera GGZ verloopt als volgt:

1. Verwijsbrief aanvragen bij een bevoegde verwijzer, meestal uw huisarts, bij voorkeur via Zorgdomein.
2. Telefonische pre-intake binnen twee weken na ontvangst van de verwijzing.
3. Intake doorgaans binnen zes weken. Tijdens het intakegesprek brengen wij uw klachten en hulpvraag in kaart.
4. Vragenlijsten en toestemmingsformulieren invullen, en uitleg over het CIS-cliëntenportaal (ZSG).
5. Persoonlijk behandelplan opstellen op basis van de diagnostiek (DSM-5).
6. Start behandeling en begeleiding door uw vaste behandelaar.
7. Evaluatie minimaal één keer per drie maanden, en afsluiting met nazorg.

Heeft u vragen over de aanmelding? Bel 010–254 38 96 of stuur een e-mail naar info@maveraggz.nl.

Wij bieden een breed scala aan evidence-based behandelingen, afgestemd op uw persoonlijke hulpvraag:

• Cognitieve gedragstherapie (CGT)
• EMDR
• Acceptance & Commitment Therapy (ACT)
• Schematherapie
• Psychodynamische psychotherapie
• Relatie- en gezinstherapie
• Groepstherapie
• Online therapie (beeldbellen)
• Farmacotherapie (via psychiater of arts)

De keuze voor een behandelvorm hangt af van uw klachten, de uitkomsten van de diagnostiek en uw persoonlijke voorkeur. Uw behandelaar legt u de opties uit en stelt samen met u een passend behandelplan op.

Basis-GGZ is bedoeld voor mensen met lichte tot matige psychische klachten zonder grote complexiteit. De behandeling is kortdurend (doorgaans vier tot acht sessies) en richt zich op veelvoorkomende klachten zoals milde depressie, angst of stressklachten.

Specialistische GGZ is voor mensen met ernstigere, complexere of chronische psychische problematiek. De behandeling is intensiever en langer, en vereist inzet van een regiebehandelaar (GZ-psycholoog, psychotherapeut of psychiater). Bij Mavera GGZ valt het grootste deel van onze zorg in deze categorie.

De indicatie voor basis-GGZ of specialistische GGZ wordt bepaald op basis van ernst van de klachten, chroniciteit, functieverlies, somatische belasting, risico en eerdere hulpverlening. Uw huisarts of POH-GGZ geeft hier doorgaans al een eerste richting aan in de verwijsbrief.

De duur van een behandeling varieert sterk per persoon en hangt af van de aard en ernst van de klachten, uw persoonlijke doelen en het beloop van de behandeling. Er is dan ook geen standaard antwoord te geven.

In de basis-GGZ gaat het doorgaans om vier tot acht sessies. In de specialistische GGZ lopen behandelingen gemiddeld meerdere maanden, en soms langer bij complexe problematiek.

Wij evalueren de voortgang minimaal één keer per drie maanden formeel, maar uw behandelaar bespreekt tussentijds met u hoe het gaat. Op basis van de evaluatie wordt besloten of de behandeling wordt voortgezet, bijgesteld of afgerond. U heeft altijd inspraak in dit proces.

Ja, wij kunnen naasten betrekken bij de behandeling, altijd in overleg met en met toestemming van de cliënt. Betrokkenheid van naasten kan waardevol zijn, bijvoorbeeld bij systeemtherapie, relatietherapie of wanneer de thuissituatie een rol speelt in het herstel.

Wij bieden ook relatie- en gezinstherapie aan voor situaties waarbij het relationele systeem centraal staat. De beslissing of en in welke vorm naasten worden betrokken, ligt altijd bij u.

Het betrekken van naasten betekent niet automatisch dat sprake is van vergoedbare relatietherapie. Naasten of systeemgesprekken worden alleen als onderdeel van verzekerde zorg ingezet wanneer deze noodzakelijk zijn voor de behandeling van de cliënt en zijn opgenomen in het behandelplan.

Informatie over u wordt nooit zonder uw toestemming gedeeld met derden, ook niet met naasten. Uw privacy is gewaarborgd conform de AVG en de beroepscode.

Ons team biedt behandeling aan in zeven talen:

• Nederlands
• Turks
• Engels
• Oekraïens
• Pools
• Oeigoers
• Arabisch

Wij geloven dat goede zorg begint in uw eigen taal. Behandeling in de moedertaal verlaagt de drempel, vergroot het vertrouwen en zorgt voor meer diepgang in het therapeutisch contact. Geef bij aanmelding aan in welke taal u de voorkeur geeft, dan koppelen wij u aan een passende behandelaar.

Ja. Mavera GGZ biedt behandeling aan via beveiligd beeldbellen, zodat u ook vanuit huis kunt deelnemen aan uw sessies. Online of hybride behandeling kan bij bepaalde klachten en behandeldoelen passend zijn; uw behandelaar beoordeelt samen met u of dit klinisch verantwoord en geschikt is.

Daarnaast maken wij gebruik van ZSG, ons cliëntenportaal (CIS). Via dit platform kunt u:

• Vragenlijsten invullen (waaronder ROM-metingen)
• Digitale behandelmodules volgen
• Opdrachten en oefeningen inzien en bijhouden
• Beveiligd communiceren met uw behandelaar

Of u online behandeld wordt, fysiek of een combinatie van beide, bepaalt u in overleg met uw behandelaar. Online behandeling is beschikbaar voor de meeste vormen van zorg die wij aanbieden.

Mavera GGZ maakt gebruik van CIS via ZSG als cliëntenportaal. U heeft toegang tot dit portaal zodra uw behandeling van start gaat. U vindt het portaal op:

portaal.zsg.nl

Via het portaal kunt u:

• Vragenlijsten invullen en ROM-metingen bijhouden
• Digitale behandelmodules en huiswerkopdrachten volgen
• Uw behandelplan en afspraken inzien
• Beveiligd berichten sturen aan uw behandelteam

Bij de start van uw behandeling ontvangt u uitleg over het portaal en een inlogcode. Lukt het inloggen niet? Neem contact op met onze administratie via info@maveraggz.nl.

Wij stellen uw tevredenheid zeer op prijs en horen het graag als er iets niet naar wens is. Bij een klacht raden wij aan dit eerst bespreekbaar te maken met uw behandelaar of onze praktijkmanager. In veel gevallen kan een klacht snel en in goed overleg worden opgelost.

Leidt dit niet tot een bevredigend resultaat, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Mavera GGZ beschikt over een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Bent u het niet eens met de uitkomst van de klachtenprocedure, dan kunt u uw geschil voorleggen aan een erkende geschilleninstantie.

Wij behandelen klachten vertrouwelijk en gebruiken de inzichten om onze zorg te verbeteren.

Voor declaraties in de GGZ gelden landelijke regels over welke gegevens aan de zorgverzekeraar worden verstrekt. In bepaalde situaties kan een privacyregeling van toepassing zijn.

De precieze gevolgen hangen af van de gekozen regeling, de declaratieprocedure en de voorwaarden van uw zorgverzekeraar. Bespreek dit vóór de start van de behandeling met Mavera GGZ en controleer de actuele gevolgen bij uw zorgverzekeraar.

Heeft u hier al vooraf vragen over? Neem contact op via info@maveraggz.nl of 010–254 38 96.