شىكايەت تەرتىبى
شىكايەت تەرتىبى
بىز مۇمكىن بولغاندىن ياخشى مۇلازىمەت كۆرسىتىشكە ئىنتىلىمىز، ئەمما رازى ئەمەس بولسىڭىز بىلىشنى خالايمىز. بۇ بەت شىكايەت قانداق يىبىرىشىڭىزنى ۋە بىزدىن نېمىنى ئۈمىد قىلالايدىغانلىقىڭىزنى چۈشەندۈرىدۇ.
1-قەدەم: تىرابىيىستىڭىز ياكى مۇلازىمەت باشقۇرۇشى بىلەن سۆزلىشىڭ
مۇلازىمىتىڭىزدىن رازى ئەمەس بولسىڭىز، ئاۋۋال تىرابىيىستىڭىز ياكى مۇلازىمەت باشقۇرۇشى بىلەن بۇنى مۇزاكىرە قىلىشىڭىزنى ئۆتۈنىمىز. تېلېفونلا (010 – 254 38 96) ياكى ئېلېكترون خەت ئارقىلىق (info@maveraggz.nl) بىز بىلەن ئالاقىلىشالايسىز. سوئالىڭىز ياكى شىكايىتىڭىزگە 5 ئىش كۈنى ئىچىدە جاۋاب بىرىمىز.
2-قەدەم: مۇستەقىل شىكايەت خادىمى (Wkkgz)
Mavera GGZ ساغلاملىق مۇلازىمىتىدە سۈپەت، شىكايەت ۋە نىزالار قانۇنى (Wkkgz) غا ماس شىكايەت تەرتىبىگە ئىگە. بىللە ھەل قىلالمىساق، مۇستەقىل شىكايەت خادىمىغا مۇراجىئەت قىلالايسىز. بۇ تەرتىب ھەققىدە تېخىمۇ كۆپ ئۇچۇر ئۈچۈن بىز بىلەن ئالاقىلىشىڭ.
ئالاقە قىلىشنىزا ھەل قىلىش ئورگىنى
شىكايەت تەرتىبىنىڭ نەتىجىسىگە قوشۇلمىسىڭىز، نىزايىڭىزنى ئېتىراپ قىلىنغان بىر نىزا ھەل قىلىش ئورگىنىغا سۇنالايسىز.
Onafhankelijk
Wettelijk erkend
Bindende uitspraak
Definitief besluit
Tot € 25.000
Schadevergoeding
خېرىدار سۈپىتىدىكى ھوقۇقلىرىڭىز
Mavera GGZ خېرىدارى سۈپىتىدە WGBO (تىببىي دەرملىنىش كېلىشىملىرى قانۇنى) ۋە WKKGZ (ساغلاملىق مۇلازىمىتىدە سۈپەت، شىكايەت ۋە نىزاعلار قانۇنى) بويىچە ھوقۇقلىرىڭىز بار. بۇلار ئۇچۇرغا ئىگە بولۇش ھوقۇقى، رازىلىق ھوقۇقى، تىببىي خاتىرىلىرىڭىزنى كۆرۈش ھوقۇقى ۋە شىكايەت يىبىرىش ھوقۇقىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. بىز بۇ ھوقۇقلارنى ھۆرمەت قىلىمىز ۋە شىكايىتىڭىزگە دائىم جىددىي ۋە ئىتىبار بىلەن جاۋاب بىرىمىز.